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El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.ficcus.cl, así como las compras y demás operaciones que los consumidores realicen a través de dicha plataforma.

El sitio web es operado por Manzano y Compañía Limitada, RUT 82.164.300-7, con domicilio en Condell Norte 0400, Quilpué, en adelante "Ficcus", "la empresa" o "el proveedor".

Se recomienda leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web o realizar una compra. Estos Términos y Condiciones serán aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través de www.ficcus.cl, sin perjuicio de las condiciones particulares que se informen respecto de determinados productos, promociones u operaciones.

El uso del sitio web y los actos jurídicos que se realicen a través de éste se regirán por la legislación vigente en la República de Chile y, especialmente, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa que resulte aplicable.

Manzano y Compañía Limitada garantiza el respeto y cumplimiento de los derechos, beneficios y garantías establecidos en favor de los consumidores por la legislación vigente, sin que estos Términos y Condiciones puedan interpretarse como una limitación, renuncia o restricción de aquellos derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles para los consumidores antes de la realización de la compra, de manera que puedan conocer su contenido y las condiciones aplicables a la contratación. Las condiciones y características informadas al consumidor con anterioridad a la contratación formarán parte de la relación contractual, en los términos establecidos por la legislación vigente.

Para realizar compras a través de www.ficcus.cl, el consumidor deberá crear y mantener una cuenta de usuario, proporcionando la información solicitada de manera veraz, completa y actualizada. La creación y utilización de dicha cuenta se sujetará a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulte contraria a una norma legal de carácter imperativo aplicable a los consumidores, prevalecerá dicha normativa, manteniéndose vigentes las demás disposiciones que no resulten afectadas.

Asimismo, Manzano y Compañía Limitada declara su adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y se compromete a observar los principios y estándares establecidos en dicho instrumento, sin perjuicio de la aplicación preferente de la legislación y normativa vigente.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el uso del sitio web de Ficcus o con los contratos celebrados a través del mismo, el consumidor podrá contactarse con Manzano y Compañía Limitada a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@ficcus.cl.
• Formulario de contacto: disponible directamente en Ficcus.cl.

Manzano y Compañía Limitada ofrece la opción de suscribirse a boletines informativos (newsletters) con contenido comercial, publicitario o promocional, enviados por correo electrónico.

La suscripción a estos newsletters es voluntaria y se realizará mediante la selección de la casilla habilitada para tal efecto en el sitio web.

Los newsletters enviados identificarán claramente su carácter comercial o promocional y señalarán de manera visible la identidad del remitente. Asimismo, incluirán un mecanismo o dirección válida y expedita que permita al consumidor solicitar la suspensión de futuros envíos.

El consumidor podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de estos envíos. Una vez recibida dicha solicitud, Manzano y Compañía Limitada cesará el envío de nuevas comunicaciones promocionales a la dirección de correo electrónico respecto de la cual se haya solicitado la suspensión, de conformidad con la legislación vigente.

El tratamiento de los datos personales asociados al envío de newsletters y comunicaciones comerciales o promocionales se regirá por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Ficcus, disponible en el sitio web.

El acceso y navegación por el sitio web www.ficcus.cl son de carácter libre y no obligan al usuario a realizar una compra. La realización de una compra requiere que el consumidor manifieste expresamente su voluntad de contratar y acepte previamente los presentes Términos y Condiciones.

Antes de finalizar una compra, el consumidor deberá declarar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones mediante la selección de la casilla habilitada para tal efecto en el proceso de compra. La aceptación de los Términos y Condiciones será requisito para continuar con la contratación.

Al seleccionar dicha casilla, el consumidor declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizar la compra.

La aceptación de los Términos y Condiciones será independiente de cualquier consentimiento que corresponda otorgar para el tratamiento de datos personales o para el envío de comunicaciones comerciales, de acuerdo con la legislación vigente.

Para adquirir productos a través de www.ficcus.cl, el consumidor deberá seguir el siguiente proceso:

• Navegación y selección: Navegue por el sitio web, seleccione el producto de su interés y haga clic en “Agregar al carrito”.
• Carrito de compra: Revise los productos seleccionados, sus cantidades, precios y descuentos o promociones aplicables, y continúe con el proceso de compra.
• Datos personales: Ingrese o confirme los datos personales solicitados para realizar la compra.
• Datos de despacho: Ingrese la información necesaria para el despacho del pedido.

Antes de continuar, se informará el costo asociado al despacho.

• Datos de pago: Seleccione el medio de pago disponible de su preferencia e ingrese los datos solicitados para efectuar el pago. Entre los medios de pago disponibles se encuentran Webpay, Mercado Pago y Gift Card, de acuerdo con las condiciones y alternativas habilitadas en el sitio al momento de la compra.

En caso de utilizar una Gift Card, el monto disponible se aplicará como medio de pago y se descontará del total de la compra. Si el saldo de la Gift Card no cubre la totalidad del valor de la compra, el monto restante podrá ser pagado mediante otro medio de pago disponible.

• Aceptación de los Términos y Condiciones: Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones mediante la selección de la casilla habilitada para tal efecto. Asimismo, deberá aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales mediante la casilla correspondiente. Finalmente, deberá confirmar su dirección y datos personales antes de completar la compra.
• Finalización de la compra: Una vez completados los pasos anteriores, el consumidor podrá finalizar la compra. La transacción quedará sujeta a la validación del pago y al correcto ingreso y procesamiento de la orden en los sistemas de Ficcus.
• Confirmación: Una vez validado el pago y registrada correctamente la orden, el consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección asociada a su cuenta.
• Boleta electrónica: La boleta electrónica correspondiente a la compra será enviada al correo electrónico registrado por el consumidor, desde la dirección envio_dte@dteone.cl.
• Factura electrónica: En caso de requerir factura electrónica, el consumidor deberá solicitarla a través del Servicio al Cliente de Ficcus, utilizando los canales de atención disponibles.

Errores en el procesamiento de la compra

En determinadas circunstancias, pueden producirse errores técnicos o inconvenientes en el procesamiento de la transacción que impidan que una orden quede correctamente registrada o procesada, aun cuando el pago haya sido efectuado. En estos casos, Ficcus gestionará la situación correspondiente y, cuando proceda, la regularización de la compra o la devolución del monto pagado, de acuerdo con la normativa vigente.

El consumidor no será objeto de cargos ni de afectación de sus derechos sin que exista una transacción válidamente efectuada y procesada conforme a la normativa aplicable.

Los productos ofrecidos en www.ficcus.cl podrán ser pagados mediante los medios de pago disponibles al momento de realizar la compra.

Entre los medios de pago disponibles se encuentran:

• Tarjetas de crédito emitidas por instituciones bancarias nacionales y aceptadas por las plataformas de pago disponibles en el sitio.
• Tarjetas de débito emitidas por instituciones bancarias nacionales y aceptadas por las plataformas de pago disponibles en el sitio.
• Mercado Pago, de acuerdo con las opciones y condiciones disponibles al momento de realizar la compra.
• Gift Cards de Ficcus, de acuerdo con las condiciones establecidas en el apartado correspondiente de estos Términos y Condiciones.

No se aceptan tarjetas emitidas en el extranjero. Las transacciones realizadas con tarjetas internacionales podrán ser rechazadas automáticamente por los sistemas de seguridad y validación habilitados en el sitio.

Los pagos realizados mediante tarjetas y otros medios electrónicos serán procesados a través de Webpay, Mercado Pago u otras plataformas de pago habilitadas por Ficcus, según corresponda.

Manzano y Cía. Ltda. no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para efectuar pagos en el sitio web. La información necesaria para procesar el pago es ingresada y gestionada a través de las respectivas plataformas de pago, de acuerdo con sus propios términos, condiciones y medidas de seguridad.

La aprobación o rechazo de una transacción dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, proveedor del medio de pago o plataforma correspondiente. En consecuencia, una compra podrá no completarse cuando el pago sea rechazado, no pueda ser validado o se produzca algún inconveniente técnico durante el proceso.

En caso de que se produzca un inconveniente durante el procesamiento del pago y el cargo haya sido efectuado al consumidor, pero la compra no se haya concretado o confirmado correctamente, el consumidor deberá comunicarse con Ficcus a través de los canales de atención disponibles. En estos casos, se podrá solicitar al consumidor esperar un plazo de hasta 72 horas para verificar si el monto es reversado automáticamente por la entidad o plataforma de pago correspondiente. Si transcurrido dicho plazo el monto no hubiese sido reversado, Ficcus realizará las revisiones necesarias en sus sistemas para verificar la situación y gestionar la devolución que corresponda.

El usuario declara conocer que los servicios de procesamiento de pagos son proporcionados por terceros independientes de Manzano y Cía. Ltda. La disponibilidad y funcionamiento de dichas plataformas se encuentran sujetos a las condiciones y funcionamiento de sus respectivos proveedores, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Ficcus respecto de la compra y de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

6.1. Promociones

Las promociones y ofertas de Ficcus podrán ser comunicadas y publicadas a través de www.ficcus.cl y de las redes sociales oficiales de Ficcus. En cada caso, se informarán de manera clara las condiciones aplicables, incluyendo, cuando corresponda, el precio del producto, el precio anterior, el porcentaje o monto de descuento, la vigencia de la promoción y los beneficios asociados, tales como envío gratuito.

Los descuentos se aplicarán sobre el precio normal del producto, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen expresamente algo distinto.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares, tales como vigencia determinada, productos o categorías, monto mínimo de compra, tope máximo de descuento u otras condiciones, las que serán informadas previamente en los canales donde se publique la promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de una promoción, las promociones no serán acumulables entre sí. Sin perjuicio de lo anterior, una promoción podrá combinarse con un cupón de descuento cuando las condiciones de este último lo permitan.

6.2. Cupones de descuento

Ficcus.cl podrá ofrecer cupones de descuento asociados a promociones generales o dirigidos a determinados clientes o segmentos de clientes. Los cupones podrán ser difundidos a través de correo electrónico, las redes sociales y canales oficiales de Ficcus, así como a través de influencers, colaboradores u otros terceros autorizados por Ficcus, quienes podrán compartirlos a través de sus propios medios, redes sociales o canales de difusión.

Para utilizar un cupón, el consumidor deberá ingresar el código correspondiente en el campo habilitado para tal efecto, una vez seleccionados los productos en el carrito de compra y antes de finalizar la compra.

Los cupones serán válidos exclusivamente para compras realizadas a través de www.ficcus.cl y estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de su entrega o publicación.

Los cupones podrán ser utilizados conjuntamente con promociones vigentes, incluyendo promociones de envío gratuito, salvo que las condiciones específicas del cupón establezcan expresamente una restricción.

En una misma compra solo podrá utilizarse un código promocional o cupón de descuento. En caso de que, después de aplicar el cupón, exista un saldo pendiente de pago, este deberá ser pagado mediante alguno de los medios de pago disponibles en el sitio web.

6.3. Tipos de cupones

Los cupones podrán otorgar, según las condiciones específicas de cada promoción:

• Un monto fijo de descuento.
• Un porcentaje de descuento.
• Envío gratuito.

Los cupones y promociones podrán establecer condiciones específicas de uso, tales como fecha de vigencia, monto mínimo de compra, productos o categorías participantes, porcentaje o monto máximo de descuento y otras restricciones. Estas condiciones serán informadas previamente al consumidor.

La aplicación de un cupón o promoción estará sujeta al cumplimiento de las condiciones informadas y a su vigencia al momento de realizar la compra.

Ficcus podrá emitir Gift Cards digitales, las cuales consistirán en un código único que podrá ser utilizado como medio de pago en compras realizadas a través de www.ficcus.cl. Las Gift Cards podrán ser emitidas por los montos y bajo las condiciones que determine Ficcus y podrán ser entregadas, entre otros fines, como medio de compensación frente a determinadas situaciones relacionadas con una compra o como premio en concursos, campañas o actividades realizadas por Ficcus.

La Gift Card será enviada al correo electrónico informado para estos efectos y, cuando corresponda, podrá ser enviada a través de WhatsApp u otros canales oficiales de Ficcus.

El código de la Gift Card estará compuesto por 16 letras mayúsculas, agrupadas en cuatro bloques de cuatro letras cada uno y separados por un guion (por ejemplo: ABCD-EFGH-IJKL- MNOP), y deberá ser ingresado por el consumidor al momento de realizar el pago.

Cada Gift Card tendrá una vigencia determinada, la cual será definida por Ficcus e informada al momento de su emisión, junto con el monto correspondiente. Una vez vencido dicho plazo, el código no podrá ser utilizado.

La Gift Card constituye un medio de pago y podrá ser utilizada para la adquisición de productos disponibles en www.ficcus.cl, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de su emisión. Para utilizarla, el consumidor deberá ingresar el código correspondiente en el punto destinado a los datos de pago durante el proceso de checkout.

En cada compra podrá utilizarse una sola Gift Card. Si el saldo disponible en la Gift Card no cubre la totalidad del valor de la compra, el consumidor podrá pagar la diferencia mediante cualquiera de los medios de pago disponibles en el sitio web.

Si el valor de la compra es inferior al saldo disponible de la Gift Card, la diferencia permanecerá disponible para ser utilizada en una compra posterior, dentro del período de vigencia de la Gift Card.

Las Gift Cards, en su calidad de medio de pago, podrán utilizarse en conjunto con promociones y cupones de descuento vigentes, de acuerdo con las condiciones específicas de cada promoción o cupón. Para estos efectos, los descuentos y beneficios promocionales se aplicarán previamente y la Gift Card se utilizará posteriormente como medio de pago sobre el saldo resultante.

La Gift Card podrá ser utilizada por cualquier persona que tenga acceso al código correspondiente. Ficcus no será responsable por el uso no autorizado de una Gift Card cuando el código haya sido entregado al comprador o destinatario y posteriormente compartido, extraviado o utilizado por un tercero. Será responsabilidad de quien reciba la Gift Card mantener la confidencialidad y resguardo del código.

A solicitud expresa de la persona a quien haya sido enviada la Gift Card, Ficcus podrá bloquear o anular el código, siempre que sea posible verificar la solicitud y la Gift Card no haya sido utilizada total o parcialmente.

En caso de que corresponda realizar una devolución respecto de una compra pagada total o parcialmente mediante Gift Card, el monto pagado mediante Gift Card será restituido mediante una nueva Gift Card. Las Gift Cards no constituyen dinero en efectivo ni podrán ser canjeadas directamente por dinero.

8.1. Garantía de Satisfacción

La Garantía de Satisfacción corresponde a una política comercial voluntaria de Ficcus y aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de Ficcus.cl. Esta garantía no aplica a compras realizadas en tiendas físicas, franquicias, Puntos Ficcus ni marketplaces.

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto por motivos de satisfacción o cambio de opinión dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación:

• El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
• El cliente deberá presentar o proporcionar el comprobante de compra correspondiente.

La solicitud podrá gestionarse directamente en las tiendas Ficcus habilitadas para estos efectos, con excepción de franquicias y Puntos Ficcus, o mediante contacto con Servicio al Cliente a través del correo electrónico contacto@ficcus.cl o del formulario de contacto disponible en Ficcus.cl.

En caso de solicitar la devolución mediante envío al Centro de Distribución, el producto deberá ser enviado por cuenta y costo del cliente a Condell Norte 0400, Quilpué, Región de Valparaíso, siguiendo previamente las instrucciones entregadas por Servicio al Cliente.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones señaladas, se gestionará la devolución correspondiente. La devolución comprenderá únicamente el valor del producto, sin incluir el costo del despacho originalmente pagado.

La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud y se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de que no sea posible efectuar la reversa por el medio de pago original, Ficcus podrá solicitar al cliente sus datos bancarios para realizar la devolución mediante transferencia.

La Garantía de Satisfacción no aplica a ropa interior ni trajes de baño, productos cosméticos tipo colonia, perfumes y similares, ni a calzado Power Light cuando la solicitud se origine exclusivamente por cambio de opinión o satisfacción. Esta exclusión no afecta los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la Garantía Legal.

Las compras realizadas a través de marketplaces se encuentran sujetas a las políticas y condiciones de devolución establecidas por cada plataforma.

La presente Garantía de Satisfacción es una política comercial voluntaria de Ficcus y se otorga sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación vigente y de la Garantía Legal establecida en la sección 8.2 de estos Términos y Condiciones.

8.2. Garantía Legal

Si un producto nuevo adquirido en Ficcus.cl presenta una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su Garantía Legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente, pudiendo optar, según corresponda, por las alternativas que establece la legislación.

La Garantía Legal es un derecho establecido por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y se ejerce sin perjuicio de los demás derechos que dicha normativa reconoce al consumidor.

La Garantía Legal podrá resultar aplicable, entre otros casos, cuando el producto no cumpla con las especificaciones informadas, sus materiales o componentes no correspondan a los ofrecidos, presente defectos de fabricación, materiales o calidad, se entregue incompleto o se presente alguna otra situación contemplada por la legislación vigente.

La Garantía Legal no será aplicable cuando la falla o daño sea atribuible a un uso inadecuado del producto, accidente, intervención o modificación realizada por el consumidor, falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento correspondientes.

Para solicitar la aplicación de la Garantía Legal, el cliente podrá acudir a una tienda Ficcus, con excepción de franquicias y Puntos Ficcus, presentando el producto y su respectivo comprobante de compra. También podrá contactarse con Servicio al Cliente a través del correo electrónico contacto@ficcus.cl o del formulario de contacto disponible en Ficcus.cl.

Para evaluar el caso, Ficcus podrá solicitar fotografías, antecedentes adicionales u otra información que permita identificar la situación y determinar la solución que corresponda.

Cuando proceda la Garantía Legal, Ficcus gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente. Habitualmente, la gestión podrá consistir en el cambio por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad, o en la devolución del dinero, según corresponda.

Cuando corresponda realizar una devolución, esta se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si no fuera posible efectuar la reversa por dicho medio, Ficcus podrá solicitar al cliente sus datos bancarios para realizar la devolución mediante transferencia.

La Garantía Legal es independiente de la Garantía de Satisfacción ofrecida voluntariamente por Ficcus.

9.1. Cambios por talla o color

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto adquirido en Ficcus.cl por otra talla o color, dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este apartado.

Para solicitar el cambio, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, embalaje original y etiquetas intactas, y se deberá presentar el comprobante de compra correspondiente (boleta o factura).

El cambio podrá realizarse por otra talla o color del mismo producto, sujeto a disponibilidad. En caso de que la alternativa seleccionada tenga un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Los cambios podrán gestionarse en las tiendas Ficcus habilitadas para este efecto, excepto franquicias y Puntos Ficcus. Si el cliente no puede acercarse a una tienda, podrá comunicarse con nuestro Servicio al Cliente a través de contacto@ficcus.cl o del formulario de contacto disponible en Ficcus.cl, para recibir las instrucciones correspondientes.

Este beneficio corresponde a una política comercial de Ficcus y se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la Garantía Legal.

9.2. Cambio o devolución de productos en tienda física

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas, presentando:

• El producto en perfecto estado, con todos sus accesorios, embalaje original y etiquetas intactas.
• El comprobante de compra (boleta o factura).

El cliente podrá cambiar su producto por otro disponible en tienda, de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser cancelada al momento, utilizando los medios de pago habilitados.

La devolución se gestionará directamente en tienda, bajo las siguientes modalidades:

• Preferentemente, el reembolso se efectuará en efectivo.
• En los casos en que la devolución deba ser gestionada por Casa Matriz, se solicitarán los datos bancarios del cliente para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria.
• La devolución se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10.1. Costos de envío y empresas transportadoras

Durante el proceso de compra, en la sección “Envío”, el cliente deberá ingresar su dirección de despacho. Antes de finalizar la compra, se informará el costo del despacho, la fecha estimada de entrega y la empresa transportadora asignada.

Actualmente, los despachos de Ficcus.cl se realizan a través de Blue Express y Correos de Chile.

La empresa transportadora será determinada por Ficcus de acuerdo con la región y comuna de destino, por lo que no podrá ser modificada por el cliente.

El costo del despacho dependerá de la dirección de destino y será informado al cliente antes de confirmar la compra.

Los plazos estimados de entrega son de aproximadamente 4 días hábiles para despachos realizados mediante Correos de Chile y 6 días hábiles para despachos realizados mediante Blue Express, contados desde la realización de la compra. Estos plazos son referenciales y pueden variar según la localidad, condiciones operativas del transportista u otras circunstancias asociadas al proceso de entrega.

En el caso de zonas rurales, cuando el pedido sea despachado mediante Correos de Chile, este podrá ser enviado a la agencia más cercana al domicilio informado. Correos de Chile notificará al cliente cuando el pedido se encuentre disponible para retiro, de acuerdo con sus condiciones y plazos vigentes.

10.2. Número de seguimiento

El número de seguimiento será enviado al correo electrónico registrado por el cliente una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

El cliente podrá utilizar dicho número para consultar el estado de su envío a través de los canales habilitados por la empresa transportadora.

Si el cliente no recibe su número de seguimiento, podrá contactarse con Servicio al Cliente para solicitar esta información.

10.3. Imposibilidad de entrega y cambio de dirección

Si el cliente se encuentra registrado, la dirección asociada a su cuenta podrá aparecer por defecto durante el proceso de compra. Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá revisar y validar que los datos de despacho sean correctos.

Una vez confirmada la compra, no será posible modificar la dirección de despacho, incluso si el pedido aún no ha sido entregado al transportista.

En caso de que el cliente haya ingresado una dirección incorrecta, deberá contactarse con Servicio al Cliente para solicitar la cancelación del pedido, cuando ello sea posible.

Si un pedido no pudiera ser entregado debido a falta de cobertura, imposibilidad de entrega u otra circunstancia atribuible al proceso de despacho, el pedido podrá ser devuelto a Ficcus.

Una vez que el pedido haya sido efectivamente recibido en el Centro de Distribución de Ficcus, se gestionará, según corresponda, su reenvío al cliente o la devolución del monto pagado, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

10.4. Disponibilidad y stock de productos

La disponibilidad indicada en Ficcus.cl corresponde al stock habilitado para compra en línea.

Sin embargo, esta disponibilidad puede variar al momento de procesar el pedido.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Ficcus informará esta situación al correo electrónico registrado por el cliente y podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

• Envío parcial: se despacharán los productos disponibles y se devolverá al cliente únicamente el valor correspondiente al producto que no se encuentre disponible.
• Devolución total: si el cliente no desea recibir un envío parcial, podrá solicitar la devolución del monto total pagado por su compra.

En caso de realizarse un envío parcial, el costo de despacho originalmente pagado no será objeto de devolución, debido a que este se determina en función de la dirección de destino y no de la cantidad de productos incluidos en el pedido.

Ficcus no estará obligado a sustituir el producto no disponible por otro de similares características, salvo que dicha alternativa sea expresamente informada y aceptada por el cliente.

10.5. Ventas MPOS (Mobile Point of Sale)

Ficcus dispone de una modalidad de venta denominada MPOS (Mobile Point of Sale), mediante la cual determinados productos pueden ser adquiridos directamente en una tienda física Ficcus cuando no existe disponibilidad del producto, talla o color requerido en dicha tienda.

Esta modalidad se realiza mediante una tablet que permite efectuar una compra a través del sistema de ventas online de Ficcus, de manera similar al proceso de compra realizado en Ficcus.cl. Si bien la compra y el pago se realizan directamente en la tienda física, el pedido es generado como una venta online y el producto es preparado y despachado desde la bodega online de Ficcus.

Las ventas MPOS tienen las siguientes condiciones:

• La compra se realiza mediante la tablet disponible en la tienda física.
• El pago se efectúa directamente en la caja de la tienda.
• La venta queda registrada en el sistema como una venta online.
• El producto es preparado y despachado desde la bodega online de Ficcus.
• El despacho se realiza mediante Correos de Chile.
• El despacho no tiene costo para el consumidor.
• El consumidor mantiene los derechos de devolución, garantía y demás derechos que correspondan conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables a la compra.

10.6. Postventa de ventas MPOS

Los inconvenientes relacionados con una venta MPOS, incluyendo aquellos asociados a la entrega, despacho, productos no recibidos, errores en el pedido o solicitudes de devolución, podrán ser gestionados a través de los canales de atención de Ficcus:

• Correo electrónico: contacto@ficcus.cl.
• Formulario de contacto: disponible directamente en Ficcus.cl.

En caso de corresponder una devolución de dinero respecto de una venta MPOS, esta se realizará mediante transferencia bancaria, debido a que el pago fue efectuado directamente en la tienda física y Ficcus no necesariamente dispone de la información necesaria para efectuar una reversa al medio de pago utilizado en dicha operación.

Para gestionar la devolución, se solicitarán al consumidor los datos bancarios necesarios.

El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 15 días hábiles, contado desde la recepción del producto cuando corresponda y la validación de la solicitud de devolución.

10.7. Pedido incompleto, erróneo o en mal estado

Si el cliente recibe un pedido incompleto, un producto distinto al solicitado o un producto que presente daños atribuibles al proceso de despacho, deberá informar la situación a Servicio al Cliente a la brevedad, a través del correo electrónico contacto@ficcus.cl o del formulario de contacto disponible en Ficcus.cl.

Para gestionar la incidencia, Ficcus podrá solicitar al cliente antecedentes que permitan identificar y evaluar la situación, tales como número de pedido, descripción de lo ocurrido y fotografías del producto y/o embalaje.

En caso de que el pedido se encuentre incompleto o contenga un producto distinto al solicitado, Ficcus gestionará el retiro del producto recibido cuando corresponda y realizará el envío del producto faltante o correcto, sin costo adicional para el cliente.

Cuando el producto presente daños atribuibles al proceso de despacho, Ficcus gestionará el reenvío del producto correspondiente, sin costo adicional para el cliente.

La gestión de estas incidencias estará sujeta a la verificación de los antecedentes del pedido y de la situación informada.

11.1. Definición

Los productos cosméticos tipo colonia comercializados por Ficcus corresponden a productos destinados a perfumar y aromatizar el cuerpo, cuya composición puede contener alcohol y otros componentes inflamables.

Debido a sus características y composición, el transporte de estos productos se encuentra sujeto a condiciones especiales de seguridad y transporte.

Ficcus comercializa estos productos de acuerdo con la información y antecedentes proporcionados por sus respectivos fabricantes.

11.2. Composición y registro sanitario

Ficcus comercializa actualmente los siguientes productos cosméticos tipo colonia, de acuerdo con la información proporcionada por sus respectivos fabricantes: Baby Dreams – Artículo N.º 121614

• Agua purificada.
• Fragancia hipoalergénica.
• Conservantes permitidos para productos destinados a uso infantil.
• Contenido de etanol entre 2 % y 5 %.
• Producto indicado para niños menores de 6 años.
• Producto registrado como cosmético infantil.

Go – Artículo N.º 121615

• 55 % de etanol.
• Agua purificada.
• Fragancias.
• Fijadores.
• Inscripción ISP N.º 198/98.
• Producto no recomendado para niños menores de 6 años.

Lovely – Artículo N.º 121616

• 55 % de etanol.
• Agua purificada.
• Fragancias.
• Fijadores.
• Inscripción ISP N.º 198/98.
• Producto no recomendado para niños menores de 6 años.

La información sobre composición, características, recomendaciones de uso y antecedentes sanitarios indicada en esta sección corresponde a la información proporcionada por los respectivos fabricantes de los productos.

11.3. Recomendaciones de uso

Los productos deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones y advertencias indicadas en su etiquetado.

Como recomendaciones generales:

• Son productos destinados exclusivamente a uso externo.
• Evitar el contacto con los ojos y las mucosas.
• No aplicar sobre piel lesionada, irritada o dañada.
• Mantener fuera del alcance de los niños, considerando especialmente las recomendaciones de edad indicadas para cada producto.
• En caso de presentar irritación, enrojecimiento, picazón u otra reacción desfavorable, suspender su uso.

11.4. Restricciones y condiciones de transporte

Los productos tipo colonia comercializados por Ficcus son despachados exclusivamente mediante Correos de Chile.

Debido a las características y composición de estos productos, sus despachos se realizan exclusivamente mediante transporte terrestre y se encuentran sujetos a las condiciones operativas y de seguridad aplicables al transporte de este tipo de productos.

Estas condiciones pueden generar diferencias en los plazos de entrega respecto de otros productos comercializados por Ficcus.

Las condiciones de despacho y entrega aplicables a estos productos serán informadas al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar y pagar la compra.

11.5. Cobertura y plazos de despacho

Los productos tipo colonia se despachan a nivel nacional, sujetos a las condiciones de cobertura y transporte terrestre aplicables de Correos de Chile.

Para determinados destinos del extremo norte, incluyendo Arica, Iquique, Calama, Alto Hospicio y Antofagasta, los despachos se realizan mediante transporte terrestre y pueden considerar un plazo estimado de entrega de aproximadamente 3 días hábiles.

Para determinados destinos del extremo sur, incluyendo Punta Arenas, Coyhaique, Aysén y Puerto Williams, los despachos se realizan mediante transporte terrestre y pueden considerar un plazo estimado de entrega de aproximadamente 10 a 12 días hábiles.

Los plazos señalados son estimados y pueden variar según el destino, las condiciones operativas del transportista y las condiciones climáticas, especialmente en zonas australes.

11.6. Condiciones de cambios y devoluciones

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, los productos tipo colonia se encuentran excluidos de la Garantía de Satisfacción establecida en la sección 8.1 de estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, no se aceptarán cambios o devoluciones por motivos de satisfacción, cambio de opinión o preferencia.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la Garantía Legal establecida en la sección 8.2 de estos Términos y Condiciones.

En caso de que el producto presente una falla, defecto, daño, derrame, apertura u otra condición que afecte su estado al momento de ser recibido, el cliente deberá contactarse con Ficcus a través de los canales de atención disponibles.

Para evaluar el caso, Ficcus podrá solicitar fotografías, antecedentes u otra información que permita verificar las condiciones en que fue recibido el producto y determinar la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

11.7. Advertencias y precauciones generales

Debido a la presencia de alcohol y otros componentes inflamables en determinados productos, se recomienda:

• Mantener el producto alejado de fuentes de calor, llamas y otras fuentes de ignición.
• Mantener fuera del alcance de los niños.
• No aplicar sobre piel lesionada o irritada.
• Evitar el contacto con los ojos y las mucosas.
• No ingerir.
• Evitar la inhalación directa del producto y utilizarlo en espacios adecuadamente ventilados.
• Evitar la exposición prolongada al sol después de su aplicación, cuando así se indique en el etiquetado del producto.
• Respetar las instrucciones, advertencias y precauciones específicas indicadas en el etiquetado de cada producto.
• Ante cualquier reacción adversa, suspender su uso.

11.8. Otras disposiciones relacionadas

Los productos tipo colonia serán despachados de acuerdo con las condiciones de transporte aplicables a sus características y composición.

En caso de que las condiciones de transporte, cobertura o seguridad aplicables impidan efectuar un despacho, Ficcus informará al cliente y gestionará, según corresponda, una alternativa de entrega o la devolución del monto pagado.

La información contenida en el etiquetado de cada producto, incluyendo ingredientes, lote, fecha de vencimiento, instrucciones de uso y advertencias, deberá ser considerada por el cliente antes y durante su utilización.

El cliente deberá utilizar, conservar y manipular estos productos de acuerdo con las instrucciones y precauciones indicadas por el fabricante.

Si el cliente no puede acudir a una tienda Ficcus habilitada para gestionar su solicitud, podrá realizar el cambio o devolución mediante logística inversa, enviando el producto al Centro de Distribución de Ficcus a través del servicio de transporte de su preferencia.

Dirección de envío:

Condell Norte 0400, Quilpué, Región de Valparaíso.

El costo del envío del producto hacia Ficcus será siempre de cargo del cliente.

Procedimiento para cambios o devoluciones

1. El cliente deberá completar el formulario de cambios y devoluciones disponible en Ficcus.cl, indicando si solicita un cambio o una devolución.
2. En caso de solicitar un cambio, deberá indicar la talla o color que desea recibir.
3. El formulario deberá acompañar al producto dentro del paquete, junto con el comprobante de compra o los antecedentes necesarios para identificar la compra.
4. En el caso de calzado, la caja original deberá protegerse adecuadamente con un embalaje adicional. La caja original no deberá utilizarse directamente como embalaje exterior del envío.
5. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, utilizando el servicio de transporte de su preferencia y asumiendo el costo correspondiente.
6. Una vez realizado el envío, el cliente deberá informar a Servicio al Cliente a través de contacto@ficcus.cl, adjuntando el comprobante de despacho o número de seguimiento e indicando sus datos de contacto.

Para gestionar la solicitud, el cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios para identificar la compra, tales como nombre completo, RUT, número de pedido, motivo de la solicitud, número de seguimiento y productos involucrados. En caso de solicitar un cambio, deberá indicar además la talla o color requerido.

Una vez recibido el producto en el Centro de Distribución de Ficcus, se verificará que cumpla con las condiciones correspondientes para el cambio o devolución. El proceso será gestionado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto en el Centro de Distribución y la validación de la solicitud.

En caso de solicitar un cambio, este se realizará por el mismo producto en una talla o color diferente, sujeto a disponibilidad. Si la talla o color solicitado no se encuentra disponible, se gestionará la devolución del valor correspondiente al producto.

En caso de devolución, se restituirá únicamente el valor del producto, sin incluir el costo del despacho originalmente pagado.

La devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si no fuera posible efectuar la reversa por dicho medio, Ficcus podrá solicitar al cliente sus datos bancarios para realizar la devolución mediante transferencia. La devolución se gestionará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Lo dispuesto en este punto aplica a cambios o devoluciones efectuados conforme a las políticas comerciales de Ficcus y no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la Garantía Legal.

Manzano y Compañía Limitada será responsable de acuerdo con las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación vigente. Sin perjuicio de ello, no será responsable por situaciones que se encuentren fuera de su control y que no le sean legalmente imputables, incluyendo aquellas derivadas de terceros o de circunstancias externas al funcionamiento y gestión de Ficcus.

En particular, Ficcus no será responsable por:

• El uso indebido que usuarios o terceros realicen del contenido publicado en Ficcus.cl, incluyendo textos, imágenes, materiales promocionales y demás contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Los contenidos, productos, servicios o funcionamiento de sitios web, cuentas o plataformas de terceros que no sean operados, administrados o controlados por Ficcus, aun cuando hagan referencia a la marca Ficcus o comercialicen productos de la marca.
• Interrupciones, indisponibilidad o errores temporales del sitio web derivados de fallas técnicas, mantenimiento, problemas de conectividad, caídas de sistemas, servicios de terceros u otras circunstancias externas que no dependan directamente de Ficcus.
• Daños derivados del uso inadecuado, fraudulento o no autorizado del sitio web, de sus funcionalidades o de las herramientas tecnológicas disponibles.
• Situaciones ocasionadas por hechos o circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de Ficcus, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan.

Ficcus procurará mantener el correcto funcionamiento de Ficcus.cl y restablecer sus servicios a la brevedad posible cuando se produzcan interrupciones o inconvenientes técnicos. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad o continuidad ininterrumpida del sitio web, ni que este se encuentre permanentemente libre de errores o interrupciones.

Asimismo, la disponibilidad de determinadas promociones, ofertas, funcionalidades o servicios podrá verse temporalmente afectada por razones técnicas, operativas o externas, sin perjuicio de las condiciones que hayan sido informadas al consumidor respecto de una compra ya realizada.

13.1. Pagos duplicados

En caso de que un consumidor informe haber sido objeto de un cobro duplicado asociado a una compra realizada en Ficcus.cl, Manzano y Compañía Limitada realizará las revisiones necesarias para verificar la situación.

Para facilitar la revisión, Ficcus podrá solicitar al consumidor antecedentes relacionados con la transacción, tales como comprobantes de pago, capturas de pantalla u otra información que permita identificar el cobro informado.

Una vez verificado que efectivamente se produjo un cobro duplicado, Ficcus gestionará la devolución del monto correspondiente al pago adicional dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, cuando ello sea posible.

Si por razones asociadas al medio de pago o a la entidad correspondiente no fuese posible realizar la devolución mediante el medio utilizado originalmente, Ficcus podrá solicitar al consumidor los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria.

Las disposiciones de este apartado no limitan ni excluyen las responsabilidades, obligaciones ni derechos que correspondan a Ficcus y a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.

14.1. Seguridad de la información

Manzano y Compañía Limitada adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales tratados a través de Ficcus.cl, de acuerdo con la legislación vigente y con la naturaleza de la información.

Ficcus podrá utilizar mecanismos de seguridad, sistemas de cifrado, certificados de seguridad y otras medidas destinadas a proteger la información transmitida a través del sitio y prevenir accesos, usos o tratamientos no autorizados.

En caso de detectar inconsistencias en los datos registrados, irregularidades asociadas a una transacción, al medio de pago o a la identidad del comprador, o cuando resulte necesario adoptar medidas preventivas para proteger la seguridad de la operación, Ficcus podrá contactar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados, con el objeto de verificar la información y prevenir posibles fraudes.

Cuando no sea posible verificar la información necesaria para procesar una compra, Ficcus podrá suspender o cancelar la operación y comunicar dicha situación al cliente, cuando corresponda.

14.2. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de mantener bajo su control las credenciales, claves, códigos de validación u otros mecanismos de autenticación que, en su caso, utilice para acceder a su cuenta o realizar operaciones en Ficcus.cl.

El usuario deberá informar oportunamente a Ficcus cualquier uso no autorizado, pérdida o compromiso de sus credenciales o mecanismos de autenticación que pueda afectar la seguridad de su cuenta.

Asimismo, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, exacta y actualizada al momento de registrarse, realizar una compra o entregar cualquier antecedente necesario para la gestión de su solicitud.

14.3. Tratamiento y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados a través de Ficcus.cl se realizará de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos personales y con lo establecido en la sección “Privacidad y Protección de Datos Personales” de estos Términos y Condiciones.

Los datos podrán ser tratados para las finalidades informadas al titular, incluyendo, según corresponda, la gestión de compras, validación de transacciones, coordinación de despachos, atención de consultas y solicitudes, gestión de cambios y devoluciones, cumplimiento de obligaciones legales y otras finalidades debidamente informadas.

Para la prestación de determinados servicios, Ficcus podrá utilizar proveedores y terceros que actúen en el marco de la operación del sitio y de los servicios contratados, de acuerdo con las condiciones y finalidades informadas en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales para el envío de comunicaciones comerciales y promociones estará sujeto a las condiciones y bases legales correspondientes y, cuando sea necesario, al consentimiento del titular. La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica por sí sola el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

14.4. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente, de acuerdo con las condiciones, requisitos y procedimientos establecidos en ella.

Entre estos derechos se encuentran, según corresponda:

• Acceder a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
• Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Oponerse a determinados tratamientos en los casos establecidos por la legislación.
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda.
• Solicitar el bloqueo temporal del tratamiento en los casos establecidos por la ley.

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de estos derechos podrán realizarse a través de los canales de contacto informados en la sección “Privacidad y Protección de Datos Personales”.

Ficcus responderá estas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Las disposiciones de este apartado se aplicarán sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Ficcus respecto del tratamiento y protección de los datos personales.

Manzano y Compañía Limitada emitirá los documentos tributarios electrónicos correspondientes a las compras realizadas a través de Ficcus.cl, de acuerdo con la normativa tributaria vigente.

Los documentos tributarios electrónicos podrán ser enviados al correo electrónico informado por el cliente al momento de realizar la compra o puestos a su disposición a través de los medios electrónicos habilitados por Ficcus para estos efectos.

En caso de requerir factura electrónica, el cliente deberá solicitarla mediante los mecanismos habilitados por Ficcus, proporcionando los antecedentes necesarios para su correcta emisión.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, especialmente respecto de su correo electrónico y, cuando corresponda, de los antecedentes necesarios para la emisión de la factura.

En caso de no recibir o requerir el reenvío de un documento tributario electrónico, el cliente podrá solicitar asistencia a Servicio al Cliente a través del correo electrónico contacto@ficcus.cl o de los canales de atención disponibles en Ficcus.cl.

La emisión, entrega, disponibilidad, conservación y validez de los documentos tributarios electrónicos se regirán por la normativa tributaria vigente y por las disposiciones aplicables del Servicio de Impuestos Internos (SII).

Manzano y Compañía Limitada respetará las condiciones informadas al consumidor al momento de realizar una compra a través de Ficcus.cl. Una vez confirmada la compra, no se modificarán las condiciones aplicables a dicha operación, incluyendo el producto adquirido, su precio, los descuentos o promociones aplicados y el costo de despacho informado, salvo que exista un error manifiesto o una situación que, de acuerdo con la legislación vigente, permita o exija su corrección.

Los precios, promociones, descuentos, productos, condiciones de venta y demás beneficios ofrecidos en Ficcus.cl corresponden a las compras realizadas a través del sitio web y pueden ser diferentes de aquellos disponibles en tiendas físicas de Ficcus, marketplaces u otros canales de venta de Manzano y Compañía Limitada. Asimismo, las condiciones de garantía comercial u otras políticas aplicables podrán variar según el canal mediante el cual se efectúe la compra.

El precio de los productos publicados en Ficcus.cl no varía según la ciudad o comuna de destino. El costo de despacho, en cambio, dependerá de la dirección de entrega ingresada por el consumidor y será informado antes de finalizar la compra.

Ficcus podrá modificar o actualizar, en cualquier momento, los precios, promociones, descuentos, productos, servicios y demás condiciones publicadas en el sitio web. Estas modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán las condiciones ni los derechos correspondientes a compras ya realizadas, salvo las situaciones excepcionales permitidas o exigidas por la legislación vigente.

En caso de detectarse un error manifiesto en la información publicada en el sitio web, Ficcus podrá adoptar las medidas necesarias para corregirlo, de conformidad con la legislación vigente y respetando los derechos que correspondan al consumidor.

Todos los contenidos disponibles en Ficcus.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, íconos, gráficos, material audiovisual, nombres comerciales, marcas, elementos de diseño, código fuente y demás contenidos del sitio, se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

Los contenidos, marcas y elementos distintivos utilizados en Ficcus.cl pertenecen a Manzano y Compañía Limitada o son utilizados legítimamente por la empresa en virtud de los derechos, autorizaciones o licencias correspondientes. Las marcas y demás elementos pertenecientes a terceros que aparezcan en el sitio son de propiedad de sus respectivos titulares.

El acceso y uso de Ficcus.cl no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, marcas, diseños, fotografías, textos, software u otros elementos disponibles en el sitio.

Salvo que la legislación vigente permita expresamente lo contrario, queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, publicación, transmisión, comercialización o explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito de su respectivo titular.

El usuario podrá utilizar los contenidos del sitio únicamente para fines personales y relacionados con la navegación y realización de compras en Ficcus.cl, siempre respetando los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes.

Manzano y Compañía Limitada respeta los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros. Si una persona considera que algún contenido disponible en Ficcus.cl infringe sus derechos, podrá informar esta situación a través del correo electrónico contacto@ficcus.cl, proporcionando los antecedentes necesarios para revisar el caso.

Las disposiciones de este apartado se aplicarán sin perjuicio de las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.

Las relaciones entre Manzano y Compañía Limitada y los consumidores estarán sujetas a la legislación chilena vigente, incluyendo las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales y propiedad intelectual e industrial.

Cualquier controversia que se origine con motivo de la contratación, uso de Ficcus.cl, interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales y demás organismos competentes de conformidad con la legislación vigente, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias y demás derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación, renuncia o exclusión de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.